ISO20000信息服務認證是針對管理流程系統(tǒng)的一個標準，信息服務認證可以針對內(nèi)部的信息服務部門，也可以是外部的服務提供商。

信息服務認證的業(yè)務類別大致可以分為：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃；信息系統(tǒng)軟件設計開發(fā)；信息技術咨詢；信息系統(tǒng)測試；軟件產(chǎn)品測試；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理；軟件工程監(jiān)理；基礎設施運行維護；硬件運行維護；軟件運行維護；電子商務支持；軟件運營；數(shù)據(jù)處理；呼叫中心服務臺。

那么ISO20000信息服務認證對企業(yè)有哪些意義呢：

對內(nèi)部而言：

1、建立、實施和推廣服務管理流程，強化員工服務意識，規(guī)范組織的服務行為；

2、規(guī)范服務輸出質(zhì)量，建立服務質(zhì)量監(jiān)測體系，為管理層和客戶提供管理信息；

3、使信息技術和信息安全的決策與公司主營業(yè)務戰(zhàn)略保持一致；

4、與供應商和合作伙伴建立緊密的合作關系，共同為您的客戶提供服務；

5、管理并降低遭遇的風險；

6、管理并降低IT的成本；

7、更加快速的實施變更，使變化成為計劃。

對外部的意義有哪些：

1、達到了世界公認的領先IT服務管理標準，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務；

2、獲取 IT服務管理領域的國際認可的專業(yè)認證，提升業(yè)內(nèi)知名度；

3、通過提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的IT服務提高公司業(yè)務的行業(yè)競爭力；

4、更可靠的IT服務，增加客戶滿意度；

5、增強企業(yè)品牌和信譽，獲得市場競爭優(yōu)勢；

6、有利于全面提升客戶總體的服務體驗與滿意度。

IT服務行業(yè)想要獲得ISO20000信息服務認證，必須證明它能夠對標準中涉及的所有5組13個流程都具有以上的管理控制力。對于信息行業(yè)來說，信息服務認證具有非常重大的意義。

文章出自武漢華美認證咨詢有限公司。