質(zhì)量管理體系指的是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項戰(zhàn)略決策。質(zhì)量管理體系對于很多人來說既復(fù)雜又熟悉，那么接下來我將對質(zhì)量管理體系進行一個知識的匯總。

質(zhì)量管理體系的5W3H思維模式：

1. why：為何，為什么要做？為什么要如此做（有沒有更好的辦法）？（做這項工作的原因或理由）

2. What：何事，什么事？做什么?準(zhǔn)備什么？（明確工作的內(nèi)容和要達成的目標(biāo)）

3. Where：何處，在何處著手進行最好？在哪里做？（工作發(fā)生的地點）

4. When：何時，什么時候開始？什么時候完成?什么時候檢查？（時間）

5. Who：何人，誰去做？（由誰來承擔(dān)、執(zhí)行？）誰負責(zé)？誰來完成？（參加人、負責(zé)人）？

6. How：如何，如何做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（用什么方法進行）？

7. How much：何價，成本如何？達到怎樣的效果（做到什么程度）？數(shù)量如何?質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？

8. How do you feel：工作結(jié)果，工作結(jié)果預(yù)測。

概括：即為什么？是什么?何處？何時？由誰做？怎樣做？成本多少？結(jié)果會怎樣？也就是：要明確工作/任務(wù)的原因、內(nèi)容、空間位置、時間、執(zhí)行對象、方法、成本。這就是5W3H。

8D/5C報告：

8D報告。D0：準(zhǔn)備，征兆緊急反應(yīng)。D1：成立改善小組。D2：問題描述。D3：臨時處理措施。D4：根本原因分析。D5：制訂永久糾正對策。D6：實施/確認永久措施PCA。D7：防止再發(fā)生。D8：結(jié)案并祝賀。

5C報告。指DELL為質(zhì)量問題解決而提出來的，即為五個C開頭的英文縮寫：描述；圍堵措施；原因；糾正措施；驗證檢查。相比于8D報告簡單了些，但是思維基本相同。Correct（準(zhǔn)確）：每個組成部分的描述準(zhǔn)確，不會引起誤解；Clear（清晰）：每個組成部分的描述清晰，易于理解；Concise（簡潔）：只包括必不可少的信息，不包括任何多余的內(nèi)容；Complete（完整）：包括復(fù)現(xiàn)該缺陷的完整步驟和其他本質(zhì)信息；Consistent（一致）：按照一致的格式書寫全部缺陷報告。

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